Wamen PANRB Apresiasi Pelayanan MPP Deli Serdang yang Layani 83 Ribu Pengunjung dalam 10 Bulan

Wamen PANRB Apresiasi Pelayanan MPP Deli Serdang yang Layani 83 Ribu Pengunjung dalam 10 Bulan

LUBUK PAKAM –buser-investigasi.com

 Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Komjen Pol (Purn) Purwadi Arianto, mengapresiasi kualitas pelayanan Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Deli Serdang yang dinilai telah berjalan baik meskipun baru beroperasi selama 10 bulan.

Apresiasi tersebut disampaikan saat kunjungan kerja Wamen PANRB ke MPP Deli Serdang bersama rombongan, Jumat (13/11/2026).

Dalam kunjungan tersebut, Purwadi melihat langsung aktivitas pelayanan sekaligus perkembangan MPP Deli Serdang yang hingga saat ini telah mengintegrasikan 29 instansi dengan total 129 jenis layanan. Selama 10 bulan beroperasi sejak Januari 2026, MPP tersebut telah melayani sekitar 83.000 pengunjung.

“Saya mengapresiasi. Meskipun baru berumur 10 bulan, tetapi saya melihat sendiri pelayanannya sudah cukup baik. Semoga keberadaan MPP ini bisa menjadi contoh dan menginspirasi pemerintah daerah lain untuk segera membentuk hal yang sama,” ujar Purwadi.

Menurutnya, keberadaan MPP harus mampu menghadirkan pelayanan yang lebih mudah, sederhana, cepat, dan transparan. Lebih dari itu, MPP harus menjadi ruang pelayanan yang mampu menangkap harapan serta kebutuhan masyarakat.

Ia juga menekankan pentingnya menanamkan semangat Gerakan Nasional Pelayanan Publik (GNPP), yakni tulus melayani, cepat merespons, dan berintegritas. Ketiga prinsip tersebut harus menjadi jiwa bagi seluruh petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Purwadi turut menyoroti pentingnya penguatan pelayanan publik dalam situasi bencana. Menurutnya, gangguan akibat bencana tidak hanya berdampak pada kehidupan masyarakat, tetapi juga dapat menghambat akses terhadap dokumen administrasi yang menjadi persyaratan untuk memperoleh bantuan pemerintah.

“Tadi saya melihat paparannya bahwa di Deli Serdang sudah responsif terhadap administrasi warga yang terkena bencana. Saya pikir ini baik dan terus dilakukan. MPP ini juga akan diresmikan oleh Pak Menteri,” pungkasnya.

Sementara itu, Bupati Deli Serdang, Asri Ludin Tambunan, menyampaikan terima kasih atas kunjungan dan arahan Wamen PANRB. Ia menegaskan, Pemerintah Kabupaten Deli Serdang akan terus melakukan pembenahan dan pengembangan MPP agar semakin dekat dengan masyarakat serta mampu memenuhi kebutuhan pelayanan secara optimal.

Dengan jumlah pengunjung yang telah mencapai 83.000 orang dalam 10 bulan, Bupati menyatakan komitmennya untuk menindaklanjuti arahan Kementerian PANRB, serta menerapkan semangat 24/7 yang dicanangkan pada Gerakan Nasional Pelayanan Publik (GNPP). 

“Kami akan berusaha memenuhi harapan dan arahan Kementerian PANRB agar MPP ini menjadi tempat yang semakin mendekatkan pelayanan kepada masyarakat, mempermudah akses, serta memenuhi kebutuhan masyarakat. Sesuai arahan Bapak Wakil Menteri, kami juga berharap MPP ini dapat dikembangkan menjadi layanan 24/7 pada tahun depan,” ungkapnya.

Bupati menambahkan, berbagai evaluasi dan masukan akan menjadi bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan. Dengan demikian, MPP Deli Serdang tidak hanya menjadi pusat integrasi layanan pemerintahan, tetapi juga menghadirkan pelayanan yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat dalam berbagai situasi, termasuk saat terjadi bencana.

Sebelumnya Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTMPTSP) Deli Serdang, Rio Laka Dewa, mengungkapkan bahwa komposisi tenan saat soft launching 30 Januari lalu masih berjumlah 17 instansi dengan total 124 layanan. Jumlah ini diharapkan terus bertambah seiring dengan proses digitalisasi layanan.(*)