 |
| Semangat GNPP 24/7, Deli Serdang Perkuat Pelayanan Publik yang Responsif Pascabencana |
MEDAN – buser-investigasi.com
Semangat Gerakan Nasional Pelayanan Publik (GNPP) 24/7 yang mengedepankan ketulusan melayani, kecepatan merespons, dan integritas menjadi dorongan bagi Pemerintah Kabupaten Deli Serdang untuk terus memperkuat pelayanan publik, termasuk dalam situasi pascabencana.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui berbagai upaya, salah satunya memfasilitasi percepatan penerbitan dokumen administrasi kependudukan bagi masyarakat terdampak bencana. Di sisi lain, pengembangan Mal Pelayanan Publik (MPP) terus dilakukan agar masyarakat semakin mudah mengakses berbagai layanan pemerintahan.
Bupati Deli Serdang, Asri Ludin Tambunan, mengatakan bahwa sejak mulai beroperasi pada akhir Januari 2026, MPP Deli Serdang telah memiliki 29 tenant dengan total 129 layanan dari berbagai sektor. Pemerintah Kabupaten Deli Serdang terus melakukan inovasi dan evaluasi, sekaligus membuka ruang bagi masukan masyarakat untuk menyempurnakan kualitas pelayanan.
“Pertemuan ini menjadi kesempatan untuk memperkuat koordinasi, berbagi pengalaman, dan memperoleh masukan dalam meningkatkan kualitas serta kesiapan pelayanan publik, termasuk ketika menghadapi bencana,” ucapnya usai pertemuan bersama Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Komjen Pol (Purn) Purwadi Arianto, dalam kegiatan Optimalisasi Peran MPP dalam Pemulihan Pelayanan Publik Pascabencana di Aula Raja Inal, Kantor Gubernur Sumatera Utara, Kamis (12/11/2026).
Sebelumnya, Purwadi menegaskan, pemulihan pelayanan publik harus menjadi bagian penting dalam penanganan pascabencana. Sebab, bencana tidak hanya merusak infrastruktur fisik dan lingkungan, tetapi juga mengganggu aktivitas masyarakat serta akses terhadap layanan pemerintahan.
“Ketika terjadi bencana, masyarakat justru semakin membutuhkan kehadiran pemerintah. Pemulihan pelayanan publik harus menjadi bagian penting dari upaya pemulihan pascabencana. Tidak cukup hanya memulihkan gedung dan fasilitas fisik, kita juga harus memastikan agar pelayanan yang paling dibutuhkan masyarakat dapat kembali berjalan normal secepat mungkin,” ujar Purwadi.
Ia juga menekankan bahwa kehadiran pemerintah harus tercermin dari kemampuan aparatur merespons kebutuhan masyarakat secara cepat dan tulus. Semangat GNPP 24/7, menurutnya, harus diterjemahkan menjadi budaya kerja yang mengutamakan kepentingan masyarakat, bukan sekadar slogan.
“Pemerintah tidak boleh kaku, bukan masyarakat yang harus menyesuaikan diri dengan cara kerja pemerintah, melainkan pemerintah yang harus menyesuaikan pelayanan dengan kebutuhan masyarakat, termasuk melalui sistem jemput bola bagi warga di wilayah terisolasi atau pengungsian,” tambahnya.
MPP, lanjutnya, diharapkan tidak hanya menjadi tempat berkumpulnya berbagai instansi, tetapi benar-benar menjadi pusat layanan terpadu yang menjawab kebutuhan warga. Keberhasilannya harus diukur dari kemudahan masyarakat menyelesaikan urusan, kecepatan proses, serta berkurangnya kebutuhan untuk berpindah dari satu kantor ke kantor lain.
“Besok, saya akan ke Deli Serdang untuk melihat kondisi MPP. Deli Serdang masuk dalam tiga daerah baru di Sumut yang telah memiliki MPP. Saya berharap daerah lain yang belum memiliki MPP bisa segera mengikuti jejak ini,” ucapnya.
Sementara itu, Gubernur Sumatera Utara, Bobby Nasution, menyampaikan bahwa saat ini terdapat 11 dari 33 kabupaten/kota di Sumatera Utara yang telah memiliki MPP, termasuk Deli Serdang. Ia mendorong daerah yang telah memiliki MPP untuk terus memperluas jenis layanan agar manfaatnya semakin dirasakan masyarakat.(*)
